Interview : le marché de la rénovation intérieure en 2019, selon Hop’renov
Hop’renov est une société de rénovation. Elle s’adresse aux particuliers et réalise leurs travaux de rénovation intérieure clé en main, dans le département du Bas-Rhin. Nous avons souhaité interroger les fondateurs de cette entreprise, composée aujourd’hui d’une équipe de 11 personnes, et qui compte de très belles réalisations.
Bonjour Julien et Sébastien, racontez-nous l’histoire de la création de votre entreprise de rénovation en Alsace.
Nous avons fait un BTS en management des unités commerciales, puis une Licence en management et entrepreneuriat dans l’espace européen. Un jour, un professeur nous a dit : « le jour où un artisan sera organisé, il cartonnera ! ». Nous étions justement plutôt organisés et carrés. C’était l’occasion de se lancer dans le domaine de la rénovation en appliquant nos connaissances en management.
Nous nous sommes lancés en 2014 en tant que courtiers en travaux. En 2017, nous sommes devenus une société de rénovation à part entière, avec toute une équipe d’artisans locaux capables de gérer une rénovation complète d’appartement ou maison.
Comment se porte le marché de la rénovation intérieure en 2019 ?
Il se porte bien, il y a de la demande et c’est intéressant. Mais c’est un secteur très concurrentiel. Beaucoup d’auto-entrepreneurs cassent les prix par rapport aux sociétés comme la nôtre, car ils n’ont pas les mêmes charges.
Nos clients sont souvent des primo-accédants, à partir de 30 ans, qui souhaitent rénover leur bien avant de s’y installer. Sinon, ce sont des personnes qui souhaitent gagner en confort ou qui ont envie de changement. Plusieurs clients rénovent une pièce avec nous, puis font appel à nos services plus tard, pour rénover une autre pièce de leur logement.
Comment vous situez-vous niveau prix et délais par rapport à vos concurrents ?
Nous sommes très bien placés niveau prix.
Côté délai, nous sommes très réactifs car nous avons une bonne équipe administrative. Les devis sont réalisés rapidement, avec des plans 3D pour les salles de bain (pour les cuisines, vous aurez aussi un plan 3D mais dans un second temps). Au moment de la visite du chantier, nous prenons tout de suite rendez-vous pour la remise du devis en main propre. Toutes ces étapes sont gratuites et sans engagement.
Les travaux démarrent en moyenne au bout de 1 ou 2 mois, ce qui est raisonnable. Il y a toujours un délai, même si le client est pressé et que nos ouvriers avancent vite, car nous attendons la livraison des fournisseurs (carrelage, sanitaire…).
Comment faites-vous pour répondre aux envies de vos clients tout en respectant leur budget ?
Nous essayons de proposer les meilleures solutions pour allier budget et goûts. Il y a forcément des concessions à faire. Mais notre expérience nous permet de proposer des idées auxquelles nos clients n’auraient pas pensé, et qui rentrent dans leur budget tout en collant à leurs goûts. Bien sûr, le choix final appartient toujours au client, nous n’imposons rien.
S’il est difficile de trouver un terrain d’entente au niveau de la technique ou de l’esthétique, nous mettons notre client en relation avec un courtier en finances pour trouver une solution financière (exemple : renégociation du prêt immobilier pour inclure un prêt travaux…).
Quelle est votre plus belle réalisation ?
Nous avons rénové beaucoup de salles de bain.
Nous faisons de plus en plus de rénovations complètes d’appartements ou maison. Pour certains chantiers, nous sommes mandatés par une décoratrice d’intérieur. Nous avons rénové de très beaux appartements au centre-ville de Strasbourg.
Selon vous, qu’est-ce qui est incontournable dans un devis de rénovation ?
Un bon devis doit être détaillé. Le problème des forfaits, c’est qu’on ne sait pas ce qui a été convenu ou non. C’est très problématique en cas de litige. Certaines sociétés font cela pour appâter les clients, mais ensuite les mauvaises surprises et les malentendus arrivent.
Chez nous, chaque prestation est détaillée, ligne par ligne, avec le tarif associé. Cela permet d’ailleurs de pouvoir adapter le devis à son budget et à ses envies.
Quelles sont les garanties qu’ont vos clients en faisant appel à vous ?
La garantie décennale assure les éventuelles malfaçons pendant 10 ans. Nous sommes adhérents à la Fédération Française du Bâtiment. Et nous mettons à disposition de nos clients tous les documents officiels (Kbis, assurances…).
Qui sont vos artisans ? Quel est votre fonctionnement ?
90% des artisans qui travaillent sur nos chantiers sont des salariés. Et nous contactons des sous-traitants en renfort. Nous avons recruté de nouveaux ouvriers l’année dernière, nous avons donc les capacités de mener une rénovation de A à Z par notre équipe.
Sur chaque chantier, nous dédions un chef de chantier, et un commercial. Nos clients savent précisément à qui ils ont à faire pour leurs demandes et pour le suivi du chantier.
Le mot de la fin ?
Notre expérience du courtage en travaux nous a bien servi. Nous savons ce que nous ne voulons pas faire, et surtout ce que les clients ne veulent pas. Nous proposons des tarifs justes, une bonne réactivité, et des réalisations à la hauteur des envies de nos clients.
Bon à savoir : Stéphane Plazza vend du rêve à la télévision, mais en matière de rénovation, les prix ne sont pas justes car ils ne prennent pas en compte la main d’œuvre ! Bon à savoir ! ?